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一、国内客服行业发展背景我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：第一代客服：传统电话客服软件互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心、和外包型呼叫中心。第二代客服：PC端网页在线客服

（魏猛）我国拟对美国葡萄酒加征15%关税每经记者 朱万平 每经编辑 宋思艰3月23日凌晨，美国总统特朗普签署总统备忘录，并宣布拟对中国进口的商品大规模征收关税。话音未落，3月23日商务部宣布，拟对从美国进口部分产品加征15%关税，以反击美国相关举动。其中，来自美国的葡萄酒出现在加征关税的名单之中。

泰州一百业绩下滑却获16倍溢价 茂业商业关联收购疑似“输血”大股东2年前遭弃购的泰州一百，在业绩连年下滑的情况下，如今要被“百货大王”黄茂如旗下的茂业商业再次收购，而且溢价16倍多。茂业商业正在推进的这一关联交易，引起了监管部门和投资者的关注，其交易目的被疑主要为公司控股股东茂业商厦提供现金。

亚马逊旗下AWS首席信息安全官史蒂夫·施密特（Steve Schmidt）也表示：“跟我们过去几个月与《彭博商业周刊》分享的信息一样，无论过去还是现在，我们从来没有发现任何问题显示Elemental或亚马逊的系统使用的SuperMicro模板中可能存在被篡改的硬件或恶意芯片。”

以我国资本市场目前的实情，建立类似纳斯达克的成熟科创板说易行难，亟须良好的制度设计与运行机制，尤其是建立相对成熟的市场发现机制，通过发行、交易、退市、投资者适当性、证券公司资本约束等新制度以及引入中长期资金等配套措施，增量试点、循序渐进，新增资金与试点进展同步匹配，在科创板实现投融资平衡、一二级市场平衡、公司的新老股东利益平衡，并促进现有市场形成良好预期，等等。显然，这是相当复杂的系统工程。

用户管理利用智能客服深度学习技术和庞大的语料库，结合实时用户画像，告诉客服人员在何时以何种渠道推荐何种产品给用户，精准触达用户，挖掘客户价值。责任编辑：牛鹏飞新华社大马士革4月8日电 据叙利亚通讯社8日报道，叙政府否认政府军在大马士革东古塔地区使用了化学武器，称这一指责是没有说服力的“陈词滥调”。